Nutze die Stornierungsvorschau für deine konkrete eSIM, anstatt dich nur auf den Installationsstatus zu verlassen.
Bevor du die Stornierung beantragst
- Identifiziere die eSIM, die du stornieren möchtest, insbesondere wenn eine Bestellung mehrere enthält.
- Prüfe, ob sie aktiviert wurde oder Daten verbraucht hat.
- Überprüfe die Stornierungsoption in der App, falls verfügbar, oder bitte den Support, dies zu prüfen.
- Lies das vorgeschlagene Ergebnis und bestätige es nur, wenn du diese Aktion durchführen möchtest.
Eine ungenutzte eSIM kann für das automatische Verfahren infrage kommen, aber auch die Verfügbarkeit der Stornierung, der Zahlungsstatus und Netzwerkprüfungen spielen eine Rolle. Dass ein Profil installiert ist, bedeutet nicht automatisch, dass es auch genutzt wurde.
Wenn sie genutzt wurde oder nicht richtig funktioniert hat
Erkläre dem Support das Problem. Eine Aktivierung oder Datennutzung kann eine automatische Erstattung verhindern; sie ersetzt jedoch nicht die Prüfung eines Serviceproblems.
Wenn du nur ein Statusupdate möchtest
Frage nach dem Status der bestehenden Stornierung oder Erstattung. Beantrage keine weitere Stornierung.
Siehe "Unsere Erstattungsrichtlinie in einfachen Worten" für den Unterschied zwischen Berechtigung, Prüfung und Abschluss.