Öffne Bestellungen in der App oder auf der Website und wähle den Kauf aus. Suche nach der Bestellreferenz. Sie kann auch in deiner Bestätigungs- oder Beleg-E-Mail stehen.
Hilfe anfordern
Wenn du den Support über die Bestellung startest, wird deren Kontext automatisch angehängt. Kopiere die Referenz, wenn der Support danach fragt, insbesondere wenn es um mehr als einen Kauf geht.
Wenn du die Bestell-ID nicht finden kannst, nenne uns das Reiseziel, den ungefähren Kaufzeitpunkt und die verwendete Anmeldemethode oder Beleg-E-Mail. Möglicherweise müssen wir die Inhaberschaft überprüfen, bevor wir Kontodetails weitergeben.
Bei einem Zahlungsproblem kann der Support nach dem Betrag, der Währung und den letzten vier Ziffern der Karte oder einem Krypto-Transaktions-Hash fragen. Sende niemals eine vollständige Kartennummer, den Kartensicherheitscode, ein Passwort oder eine Wallet-Wiederherstellungsphrase.