Eine Fehlermeldung an der Kasse sagt dir nicht, ob die Zahlung fehlgeschlagen ist. Deine Bank zeigt möglicherweise eine ausstehende Reservierung, eine abgeschlossene Abbuchung oder eine Zahlung an, die auf eine Aktualisierung wartet.
Beide Seiten prüfen
- Öffne Bestellungen in SimFuse und prüfe den Kauf- und Lieferstatus.
- Prüfe, ob der Bank-Eintrag ausstehend oder abgerechnet ist.
- Notiere den Betrag, die Währung und die Uhrzeit. Zahle nicht noch einmal, solange das Ergebnis unklar ist.
Ausstehende Reservierung
Eine Reservierung blockiert Geld, ohne dass die Abbuchung unbedingt abgeschlossen wird. Je nach Bestellung kann sie später eingezogen, storniert oder ungültig werden. Die Bank entscheidet, wann eine freigegebene Reservierung aus deinem verfügbaren Guthaben verschwindet.
Abgerechnete Abbuchung, aber keine eSIM
Kontaktiere den Support mit der Bestellreferenz und den Zahlungsdetails. Wir prüfen die Lieferung und die Zahlung, bevor wir bestätigen, ob ein Abschluss, eine Erstattung oder eine andere Maßnahme erforderlich ist. Ein Bank-Eintrag allein klärt das Ergebnis nicht.
Wenn bereits eine Erstattung veranlasst wurde, hängt deren Eingang von der Zahlungsmethode und der Bank ab. Sende keine zweite Stornierungsanfrage, nur um nach dem Fortschritt der Erstattung zu fragen.