Zwei Positionen auf einem Kontoauszug bedeuten normalerweise eine Zahlung und eine Reservierung, nicht zwei Zahlungen.
Prüfe zuerst Folgendes
Schau nach, ob jede Position ausstehend oder abgerechnet ist, und vergleiche dies mit deinen Bestellungen in der App.
- Eine abgerechnete Gebühr, eine ausstehende Position, eine Bestellung. Die ausstehende Position ist ein fehlgeschlagener Versuch, der reserviert wurde und von selbst verschwinden wird. Siehe "Die Zahlung ist fehlgeschlagen, aber mir wurde etwas berechnet".
- Zwei abgerechnete Gebühren, eine Bestellung. Kontaktiere uns. Wir erstatten eine davon.
- Zwei abgerechnete Gebühren, zwei Bestellungen. Beide wurden durchgeführt. Das passiert, wenn eine Zahlung fehlzuschlagen scheint und erneut versucht wird. Wenn du nur einen Tarif brauchst, erstatten wir den anderen. Es hilft, wenn die eSIM des Tarifs, den du nicht möchtest, noch nicht installiert wurde.
Beträge, die nicht genau übereinstimmen
Wenn die beiden Beträge leicht abweichen und du in einer anderen Währung als deiner eigenen bezahlt hast, ist die Differenz auf die Umrechnung deiner Bank zurückzuführen und nicht auf einen zweiten Kauf. Siehe "Mir wurde eine andere Währung berechnet als erwartet".
Was du uns senden solltest
Das Datum und den Betrag jeder Position, ob sie ausstehend oder abgerechnet ist, sowie die letzten vier Ziffern der Karte. Das reicht aus, damit wir sie den Bestellungen zuordnen und die richtige erstatten können.