La lenteur n'est pas synonyme de panne, et la solution dépend du problème que vous rencontrez.
1. Vérifiez si vous avez atteint une limite d'utilisation équitable
Si vous avez beaucoup consommé aujourd'hui sur un forfait illimité, votre vitesse est volontairement réduite jusqu'à la réinitialisation de votre enveloppe. Vérifiez votre consommation du jour dans l'application. Consultez « Utilisation équitable et limites de vitesse de votre forfait ».
2. Vérifiez ce qu'il reste sur votre forfait
Certains forfaits ralentissent au lieu de s'arrêter lorsque les données sont épuisées. Consultez « Vérifier la quantité de données qu'il vous reste ».
3. Vérifiez où vous vous trouvez
La vitesse correspond à ce que le réseau local vous offre à cet endroit précis. À l'intérieur d'un bâtiment aux murs épais, dans un train bondé ou dans un lieu très fréquenté, tout le monde autour de vous est également ralenti. Sortez et testez à nouveau.
4. Essayez un autre réseau
Si votre forfait peut utiliser plusieurs réseaux locaux, celui sur lequel vous êtes connecté est peut-être saturé. Consultez « Aucun service, ou connecté au mauvais réseau ».
5. Désactivez votre VPN
Un VPN qui achemine votre trafic via un autre pays ajoute du délai et réduit souvent considérablement le débit. Testez avec le VPN désactivé.
6. Redémarrez votre téléphone
Il se reconnecte au réseau, ce qui peut vous faire basculer sur une meilleure antenne.
Ensuite, mesurez-la
Effectuez un test de vitesse avec le VPN désactivé, notez le résultat, l'heure et l'endroit où vous vous trouviez. Si la connexion est véritablement mauvaise dans plusieurs lieux, envoyez-nous ces informations avec votre ICCID et votre destination. Les mesures prises à plusieurs endroits nous permettent de distinguer un problème de réseau d'un problème local.