Si votre relevé indique un petit montant supplémentaire à côté de votre commande, il s'agit généralement des frais de votre banque plutôt que d'une partie du prix convenu avec nous.
Pourquoi cela se produit
De nombreuses banques facturent un pourcentage lorsqu'un paiement est traité dans une devise autre que celle de votre compte, ou lorsque le marchand se trouve en dehors de votre pays. Ces frais sont fixés par votre banque et lui reviennent. Nous ne les voyons jamais et ne pouvons pas procéder à leur remboursement.
Comment les éviter
- Définissez la devise dans les paramètres de votre compte sur celle dans laquelle votre carte est facturée.
- Vérifiez le total affiché au paiement avant de payer. Ce montant correspond à ce que nous facturons.
- Si votre banque facture des frais pour tout marchand étranger, quelle que soit la devise, le paiement depuis votre portefeuille SimFuse ou avec des cryptomonnaies permet d'éviter entièrement le réseau de cartes.
Lorsque la différence est supérieure à de simples frais
Si le montant est sensiblement différent plutôt qu'un simple petit pourcentage, il se peut qu'il ne s'agisse pas du tout de frais. Consultez la section « J'ai été facturé dans une devise différente de celle attendue », ou contactez-nous en indiquant le montant attendu et le montant qui vous a été facturé.