Il s'agit presque toujours d'une empreinte bancaire plutôt que d'un débit réel, et aucun argent n'a réellement quitté votre compte.
Ce qui se passe
Lorsque vous payez, votre banque met d'abord le montant de côté et nous indique qu'il est disponible. C'est une autorisation. Nous ne la capturons que si la commande réussit. Si la commande échoue, nous ne la capturons jamais, mais l'empreinte peut rester visible dans votre application bancaire pendant un certain temps.
Vous pouvez généralement les distinguer : une empreinte s'affiche comme en attente ou réservée, tandis qu'un débit réel est validé.
Combien de temps cela prend pour disparaître
Votre banque libère l'empreinte d'elle-même. Le temps que cela prend dépend entièrement d'elle et peut prendre plusieurs jours. Nous ne pouvons pas accélérer le processus, car il n'y a rien à annuler de notre côté : une empreinte qui n'a jamais été capturée n'est pas un paiement que nous pouvons rembourser.
Que faire
- Vérifiez si vous avez bien reçu l'eSIM. Si c'est le cas, le paiement a réussi et le débit est correct.
- Vérifiez si la ligne sur votre relevé est en attente ou validée.
- Ne commandez pas à nouveau tant que vous n'êtes pas certain, car cela pourrait créer une seconde empreinte.
Si le débit est validé et que vous n'avez rien reçu
Il s'agit d'un débit réel sans commande, et nous vous le rembourserons. Contactez-nous en indiquant la date, le montant et les quatre derniers chiffres de la carte. Voir également « J'ai payé mais aucune eSIM n'est arrivée ».