Consultez l'aperçu d'annulation pour votre eSIM spécifique plutôt que de vous fier uniquement à son statut d'installation.
Avant de demander l'annulation
- Identifiez l'eSIM que vous souhaitez annuler, surtout si une commande en contient plusieurs.
- Vérifiez si elle a été activée ou si elle a consommé des données.
- Consultez l'option d'annulation dans l'application, si disponible, ou demandez au service d'assistance de la vérifier.
- Lisez le résultat proposé et confirmez uniquement si vous souhaitez effectuer cette action.
Une eSIM inutilisée peut être éligible à la procédure automatique, mais la disponibilité de l'annulation, le statut du paiement et les vérifications réseau entrent également en jeu. Le fait qu'un profil soit installé ne signifie pas pour autant qu'il a été utilisé.
Si elle a été utilisée ou n'a pas fonctionné correctement
Expliquez le problème au service d'assistance. L'activation ou la consommation de données peut empêcher un remboursement automatique ; cela ne remplace pas l'examen d'un problème de service.
Si vous souhaitez uniquement une mise à jour
Renseignez-vous sur le statut de la demande d'annulation ou de remboursement en cours. Ne soumettez pas de nouvelle demande d'annulation.
Consultez "Notre politique de remboursement expliquée simplement" pour comprendre la différence entre l'éligibilité, l'examen et le traitement final.