Un code d'activation ne peut normalement être utilisé qu'une seule fois. Une fois le profil téléchargé sur un téléphone, le code est consommé, même si le profil a été supprimé par la suite.
A-t-elle déjà été installée ?
Vérifiez dans les réglages cellulaires de votre téléphone la présence d'une ligne SimFuse. Si elle s'y trouve, le code a fait son travail et vous n'avez rien d'autre à installer. Rendez-vous sur « Mon eSIM ne fonctionne pas : commencez ici ».
L'avez-vous scanné sur un autre appareil ?
Un code scanné sur une tablette, un ancien téléphone ou par une personne à qui vous l'avez transféré est considéré comme utilisé. Un seul appareil reçoit le profil.
Avez-vous supprimé l'eSIM ?
La suppression retire le profil et ne remet pas le code dans un état inutilisé. C'est pourquoi la suppression d'une eSIM doit être effectuée en toute connaissance de cause. Consultez « Supprimer une eSIM, et quand ne pas le faire ».
Avez-vous essayé de l'installer deux fois ?
Une première tentative échouée peut tout de même avoir consommé le code, ce qui constitue la version frustrante de cette erreur.
Que faire
Contactez-nous en nous communiquant votre numéro de commande et votre ICCID, et indiquez-nous si le forfait s'est déjà connecté. Si le forfait n'a pas été utilisé, nous pouvons envisager de le réémettre plutôt que de vous laisser avec un code non échangeable. Consultez « Obtenir un remplacement pour une eSIM défectueuse ».
Ce n'est pas cette erreur ?
Si le message indique plutôt « Impossible d'ajouter le forfait cellulaire », la cause est généralement différente. Consultez cet article.