Cette erreur peut signifier que le code d'activation a été utilisé, a expiré ou ne peut actuellement pas être accepté. Cela ne prouve pas que votre forfait a été installé ou utilisé avec succès.
Vérifier l'existence d'un profil
Consultez les paramètres SIM de votre téléphone. La ligne peut afficher le nom d'un opérateur ou un libellé générique au lieu de SimFuse. Comparez son ICCID avec celui de l'application si possible.
S'il est déjà installé, ne continuez pas à scanner. Suivez « Mon eSIM ne fonctionne pas : commencez ici ».
Si vous avez utilisé un autre téléphone ou supprimé le profil
Informez le support de ce qui s'est passé. De nombreux codes d'eSIM de voyage ne permettent pas d'installer un second profil, et la suppression d'un profil ne réinitialise pas son code. Le transfert ou le remplacement nécessite une vérification pour l'eSIM concernée.
Demander une vérification au support
Envoyez la référence de la commande, l'erreur exacte et précisez si un appareil a terminé l'installation. Nous pouvons vérifier les options de récupération disponibles avant que vous n'effectuiez un nouvel achat. Conservez le profil s'il est toujours présent et ne publiez pas son code QR ni ses détails d'activation publiquement.