Deux écritures bancaires peuvent correspondre à des paiements distincts, à une autorisation en attente et un débit réglé, ou à un paiement et un ajustement. Comparez leur statut avec Commandes avant d'acheter à nouveau.
Ce qu'il faut vérifier
- Les deux écritures sont-elles réglées, ou l'une est-elle encore en attente ?
- Y a-t-il une seule commande ou plusieurs ?
- Les montants et les devises correspondent-ils ?
- Avez-vous acheté une recharge ou ajouté plus d'un forfait ?
Si deux débits réglés semblent appartenir à un seul achat, contactez l'assistance afin que nous puissions vérifier les registres de paiement. Si vous avez passé deux commandes, indiquez-nous quelle eSIM vous souhaitez conserver et évitez d'utiliser l'autre pendant que nous vérifions son éligibilité à l'annulation.
Des montants différents ne correspondent pas automatiquement à une différence de taux de change. Votre banque peut également répertorier les frais ou les ajustements séparément.
Envoyez les dates, montants, devises et références de commande. Masquez les transactions non liées et les détails complets de la carte sur les captures d'écran. Nous confirmerons tout remboursement après vérification des registres.