L'ICCID identifie un profil SIM. L'EID identifie le matériel eSIM de l'appareil. Ce sont des identifiants différents, et le support a généralement besoin de l'ICCID pour une eSIM spécifique.
Trouver l'ICCID
L'endroit le plus simple est les détails de l'eSIM dans SimFuse, même avant l'installation.
Sur iPhone, allez dans Réglages > Général > Informations et regardez sous la ligne concernée. Sur Android, vérifiez À propos du téléphone, État de la carte SIM ou les détails de la carte SIM sélectionnée ; les libellés varient selon le modèle.
Trouver l'EID
Sur iPhone, allez dans Réglages > Général > Informations. Sur Android, cherchez dans À propos du téléphone ou les informations de l'appareil de l'eSIM. S'il n'est pas visible, consultez les instructions du fabricant pour votre modèle exact.
Copiez les identifiants plutôt que de les ressaisir. Partagez-les uniquement via la conversation avec le support en cas de besoin, et masquez les identifiants non pertinents sur les captures d'écran.
Vous pouvez tout de même démarrer une conversation avec le support si vous ne les trouvez pas. Ouvrir le support depuis l'eSIM concernée peut déjà joindre un contexte utile.