L'ICCID identifie votre eSIM. L'EID identifie la puce de votre téléphone qui contient les eSIM. Le support a généralement besoin de l'ICCID, et parfois de l'EID.
ICCID : dans l'application
Ouvrez l'application, choisissez votre eSIM, et elle sera répertoriée avec les détails de l'eSIM. C'est la méthode la plus simple, et elle fonctionne même si l'eSIM n'est pas encore installée.
ICCID : sur votre téléphone
iPhone et iPad : Réglages, puis Général, puis Informations. Faites défiler jusqu'à la section de la ligne et lisez l'ICCID.
Android : Paramètres, puis À propos du téléphone, puis État de la carte SIM ou informations IMEI. La formulation varie selon le fabricant.
EID
iPhone et iPad : Réglages, puis Général, puis Informations. L'EID y est répertorié.
Android : Paramètres, puis À propos du téléphone. Sur certains modèles, vous devez aller dans Paramètres, puis Réseau et Internet, puis Cartes SIM, puis l'eSIM.
Les copier avec précision
Tous deux sont de longues chaînes de chiffres et un seul caractère erroné nous fait chercher la mauvaise ligne. Copiez-les depuis l'application plutôt que de les ressaisir à partir d'un écran, ou envoyez une capture d'écran.
Pourquoi nous les demandons
L'ICCID nous permet de consulter votre eSIM exacte : si elle a été provisionnée, si elle s'est connectée à un réseau et la quantité de données que le réseau a comptabilisée. L'envoyer avec votre premier message évite généralement un aller-retour.