Vérifiez d'abord vos Commandes ainsi que votre banque ou votre application de paiement. Ne continuez pas à réessayer si une tentative précédente a pu aboutir.
Si la tentative a échoué
- Lisez l'erreur de paiement et vérifiez les détails du paiement.
- Effectuez toute approbation requise dans votre application bancaire.
- Vérifiez les fonds disponibles et les autorisations de paiement en ligne auprès de votre banque.
- Utilisez une connexion stable et un navigateur ou une application à jour.
- Réessayez une fois, ou choisissez une autre méthode de paiement proposée lors du paiement.
Un solde de portefeuille ou un paiement en cryptomonnaie peut également être soumis à des limites et à des vérifications. Changer de méthode de paiement n'est pas un moyen de contourner une restriction de compte.
Contacter le support
Indiquez l'heure de la tentative, le montant, la devise et le texte de l'erreur. Précisez si vous êtes déjà en voyage. N'envoyez pas de numéros de carte complets, de codes d'approbation bancaire ou de phrases de récupération de portefeuille.
Si une tentative apparaît comme un débit, consultez "Le paiement a échoué mais j'ai été débité" avant de payer à nouveau.