Parcourez cette liste. Chaque étape élimine une partie différente de la chaîne, ainsi, à la fin, vous saurez exactement où se situe le problème.
- Approuvez-le dans votre application bancaire. Recherchez une approbation en attente ou un paiement bloqué. C'est la solution la plus courante.
- Réessayez une fois. Les échecs temporaires existent, mais ne réessayez pas à plusieurs reprises : chaque tentative peut bloquer une somme sur votre solde.
- Désactivez votre VPN pour le paiement.
- Essayez un autre navigateur ou l'application SimFuse. Cela permet d'écarter les bloqueurs de fenêtres pop-up et les paramètres de cookies qui pourraient interrompre l'étape de vérification.
- Essayez une autre carte, idéalement d'une autre banque.
- Payez depuis votre portefeuille SimFuse. Aucune banque n'est impliquée, donc rien ne peut être refusé.
- Payez en crypto. Cela permet également d'éviter complètement le réseau de cartes.
Toujours bloqué
Contactez-nous en nous indiquant l'heure de votre dernière tentative, les quatre derniers chiffres de la carte et tout message d'erreur que vous avez vu. Nous pouvons consulter la réponse du processeur pour cette tentative, ce qui permet généralement d'identifier la cause immédiatement.
Si vous voyagez demain
Précisez-le lorsque vous nous contactez. Cela change nos recommandations, et nous préférons vous connecter plutôt que de déboguer une carte.