Une erreur d'installation peut provenir d'un verrouillage opérateur, de la compatibilité de l'appareil, d'un problème de connexion ou du code d'activation. Le libellé seul ne permet pas de déterminer quelle en est la cause exacte.
Vérifiez d'abord ces points
- Consultez les paramètres SIM du téléphone pour vérifier si l'eSIM est déjà installée.
- Confirmez que le modèle exact et sa variante pour le marché prennent en charge l'eSIM.
- Sur iPhone, allez dans Réglages > Général > Informations > Verrouillage opérateur. Un téléphone déverrouillé affiche Aucune restriction SIM. Seul l'opérateur concerné peut retirer son verrouillage.
- Utilisez une connexion Internet stable. Si nécessaire, essayez un autre réseau Wi-Fi de confiance ou déconnectez temporairement votre VPN.
- Vérifiez les mises à jour du système lorsque vous disposez d'une connexion adaptée et d'une batterie suffisante.
Si le téléphone indique que la limite de profils est atteinte, ne supprimez pas une eSIM fonctionnelle ou réutilisable sans l'avoir vérifiée au préalable.
Si le code a déjà été utilisé, consultez "Ce code n'est plus valide". Sinon, envoyez au support l'erreur exacte, le modèle de l'appareil et la version du logiciel. Ne faites pas apparaître les codes QR et les détails d'activation dans les captures d'écran publiques.