Le libellé complet est généralement « Les forfaits cellulaires de cet opérateur ne peuvent pas être ajoutés » ou quelque chose d'approchant. Il apparaît lors de l'installation, avant que le forfait ne soit sur votre téléphone.
Les causes habituelles, par ordre
Votre téléphone est verrouillé par l'opérateur
De loin la cause la plus fréquente. Un téléphone verrouillé refuse les profils d'autres opérateurs. Demandez à votre opérateur de le déverrouiller. Consultez « Mon téléphone est-il verrouillé par l'opérateur ? » sur le site SimFuse.
Le code a déjà été utilisé
Si vous avez déjà installé ce forfait, ou scanné le code sur un autre appareil, il ne peut pas être ajouté à nouveau. Consultez « Ce code n'est plus valide ».
Le téléphone contient déjà le nombre maximum de profils
Supprimez une ancienne eSIM dont vous n'avez plus besoin et réessayez. Faites attention à celle que vous supprimez. Consultez « Supprimer une eSIM, et quand ne pas le faire ».
Une connexion médiocre ou filtrée
L'installation nécessite une connexion Internet fonctionnelle, qui doit pouvoir atteindre les serveurs d'approvisionnement. Réessayez sur un autre réseau Wi-Fi, sans VPN, et sans réseau d'entreprise ou d'hôtel si possible.
Logiciel obsolète
Mettez à jour votre téléphone, redémarrez-le et réessayez.
Si rien de tout cela ne fonctionne
Contactez-nous en nous fournissant votre ICCID, le modèle exact de votre téléphone, sa version logicielle, ainsi qu'une photo ou une capture d'écran de l'erreur. Certains modèles refusent les profils pour des raisons spécifiques au marché sur lequel ils ont été vendus, et connaître le modèle nous permet de savoir si c'est ce qui vous arrive.