L'activation d'un forfait se termine généralement en quelques minutes. Si cela prend plus de temps, c'est que quelque chose a bloqué.
Que faire
- Patientez quelques minutes sur une connexion Internet stable, et gardez le téléphone déverrouillé et actif.
- Redémarrez votre téléphone. Cela résout la plupart des blocages.
- Désactivez puis réactivez la ligne dans vos réglages de données cellulaires.
- Activez le mode avion, patientez, puis désactivez-le.
- Changez de réseau Wi-Fi ou déconnectez-vous d'un réseau d'entreprise, d'hôtel ou d'un VPN, qui peuvent bloquer les serveurs de provisionnement.
Si vous êtes encore chez vous
Une eSIM achetée pour un autre pays peut rester en cours d'activation jusqu'à ce qu'elle puisse se connecter à un réseau autorisé. Si votre forfait est destiné à une destination où vous n'êtes pas encore arrivé, cela peut être normal. Installez-la et vérifiez à nouveau à votre atterrissage.
Si vous êtes arrivé et que l'activation est toujours en cours
Contactez-nous en nous communiquant votre ICCID, votre destination, le modèle de votre téléphone et sa version logicielle. Nous pourrons ainsi vérifier si le profil a été téléchargé et si la ligne a tenté de se connecter, ce qui permet de distinguer un problème lié au téléphone d'un problème de provisionnement.
À ne pas faire
Ne supprimez pas l'eSIM pour recommencer. Cela consomme le forfait et vous obligera à demander une réémission. Consultez « Supprimer une eSIM, et quand ne pas le faire ».