Lorsque vous vous connectez avec Apple, vous pouvez choisir de masquer votre adresse. Apple nous fournit alors une adresse de relais qui transfère les messages vers votre vraie adresse. Cela fonctionne, mais cela crée deux problèmes qu'il est utile de connaître.
Vos e-mails de commande pourraient ne pas arriver
Les e-mails envoyés à une adresse de relais peuvent être filtrés ou retardés avant de vous parvenir. Rien n'est perdu : votre eSIM se trouve dans l'application, que l'e-mail arrive ou non. Consultez la section « Mon e-mail de confirmation de commande n'est jamais arrivé ».
Vous pourriez vous retrouver avec deux comptes
Si vous avez effectué un achat avec une adresse masquée et que vous vous êtes ensuite connecté avec votre vraie adresse, il s'agit de deux comptes distincts, et chacun n'affiche que ses propres commandes. C'est l'explication habituelle pour les commandes qui semblent avoir disparu.
Comment savoir sur quel compte vous êtes
Ouvrez votre compte et regardez l'adresse e-mail qui y est associée. Une adresse de relais se termine par un domaine que vous n'avez pas choisi et ressemble à une chaîne de caractères aléatoire.
Regrouper les commandes
Contactez-nous en nous fournissant les deux adresses et vos identifiants de commande. Nous vérifierons que les commandes vous appartiennent et les regrouperons au même endroit. Nous demandons cette vérification spécifiquement pour que personne d'autre ne puisse réclamer vos achats.
À l'avenir
Connectez-vous toujours de la même manière. Si vous préférez utiliser votre vraie adresse, utilisez-la de manière cohérente plutôt que de basculer entre les deux.