Ce message apparaît après le téléchargement du profil, lorsque iOS tente d'activer la ligne. Le forfait est sur votre téléphone ; c'est l'étape d'activation qui a échoué.
Essayez ces étapes dans l'ordre
- Patientez et réessayez. Ouvrez Réglages, puis Données cellulaires, choisissez la ligne SimFuse et réactivez-la. L'activation peut échouer une fois et réussir immédiatement après.
- Redémarrez votre téléphone. C'est l'étape la plus efficace à elle seule.
- Vérifiez votre connexion Internet. L'activation en nécessite une. Le Wi-Fi convient parfaitement.
- Désactivez tout VPN et réessayez.
- Activez le mode Avion, attendez dix secondes, puis désactivez-le.
- Mettez à jour iOS, puis redémarrez et réessayez. Les bugs d'activation dans certaines versions d'iOS sont bien réels.
- Vérifiez que le forfait n'a pas expiré. Un forfait dont la validité a expiré avant que vous ne l'ayez activé ne s'activera pas. Consultez « Comment les périodes de validité sont calculées ».
Ne supprimez pas l'eSIM pour résoudre ce problème
La suppression est définitive et ne vous rend pas votre code d'activation. Elle transforme un problème récupérable en un problème nécessitant une réémission. Consultez « Supprimer une eSIM, et quand ne pas le faire ».
Si l'activation échoue toujours
Contactez-nous en nous communiquant votre ICCID, le modèle de votre iPhone, votre version d'iOS et la date de votre première tentative. Nous pouvons vérifier de notre côté si la ligne est provisionnée et en attente, ce qui nous indiquera si le problème vient de votre téléphone ou de nous.