L'éligibilité à l'annulation et au remboursement est vérifiée pour l'eSIM spécifique. Ne supprimez pas le profil et ne présumez pas qu'un remboursement est effectif simplement parce que vous avez soumis une demande.
Éligibilité automatique
La vérification automatique exige que l'eSIM n'ait jamais été activée, n'ait consommé aucune donnée et que le montant payé soit éligible au remboursement. L'installation du profil à elle seule n'équivaut pas à une utilisation de données, mais ce sont les enregistrements actuels du réseau et des paiements qui déterminent le résultat.
Certaines eSIM nécessitent une vérification manuelle, ne peuvent pas être annulées automatiquement, ou leur utilisation ne peut pas être vérifiée à ce moment-là. Un problème de service après l'activation peut toujours être signalé au support pour examen.
Avant de confirmer
Ouvrez l'option d'annulation de l'eSIM dans l'application, si disponible, ou faites-en la demande dans la conversation de support existante. Examinez l'eSIM spécifique, le montant proposé, les conséquences et toute période de blocage ou d'examen avant de confirmer.
Une demande en attente, une demande approuvée en attente de vérifications finales et un remboursement effectué sont des états différents. Consultez le statut indiqué pour votre demande.
Destination des fonds
Les remboursements suivent le mode de paiement utilisé. Les paiements par carte, les paiements par portefeuille et les achats financés par les deux peuvent avoir des chemins de retour différents. Une préautorisation bancaire libérée peut simplement disparaître au lieu d'apparaître comme un remboursement distinct. Le support peut vérifier l'acheminement et le statut de votre commande.