La prise en charge de l'eSIM dépend du modèle exact, de la variante pour le marché et de l'état de verrouillage par l'opérateur. L'absence de l'option Ajouter une eSIM est une raison d'investiguer, mais ne suffit pas à elle seule à identifier la cause.
Vérifier l'appareil
- Trouvez le numéro de modèle dans les paramètres À propos du téléphone, et non seulement son nom commercial.
- Consultez les informations du fabricant sur la prise en charge de l'eSIM pour ce modèle et ce marché.
- Sur iPhone, allez dans Réglages > Général > Informations > Verrouillage opérateur. Un appareil déverrouillé affiche Aucune restriction SIM.
- Si l'appareil est verrouillé, demandez le déverrouillage à l'opérateur qui l'a verrouillé. SimFuse ne peut pas supprimer ce verrouillage.
Ne supprimez pas une autre eSIM pour tester la compatibilité. Si l'installation affiche une erreur, envoyez au support son libellé exact.
Vous avez déjà acheté un forfait ?
Ouvrez l'aperçu d'annulation s'il est disponible, ou demandez au support de vérifier l'eSIM spécifique. L'incompatibilité ne confirme pas à elle seule un remboursement ; les enregistrements actuels d'activation, d'utilisation, d'annulation et de paiement doivent tout de même être vérifiés.