Si le code est sur un écran
- Augmentez la luminosité de l'écran au maximum.
- Agrandissez le code et tenez le téléphone à une distance de 15 à 20 centimètres.
- Nettoyez l'objectif de l'appareil photo.
- Évitez les reflets et les éblouissements, qui sont généralement les principaux coupables.
Si le code est imprimé
Assurez-vous qu'il n'est pas plié au niveau du motif et qu'il a été imprimé avec un contraste maximal.
Si le code se trouve sur le même téléphone que celui sur lequel vous l'installez
Un téléphone ne peut pas scanner son propre écran. Utilisez plutôt les informations manuelles, qui se trouvent sur le même écran que le code. Consultez la rubrique « Installer sur iPhone en saisissant les informations manuellement » sur le site SimFuse.
Saisissez-le manuellement à la place
Chaque forfait est accompagné d'informations manuelles ainsi que d'un code :
- une adresse d'activation ou SM-DP+
- un code d'activation
Le processus d'ajout d'eSIM de votre téléphone propose une option pour les saisir manuellement. Ce n'est pas une solution de contournement ; cela produit exactement le même résultat que le scan.
Si le scan fonctionne mais qu'une erreur survient ensuite
Cela signifie que le scan a fonctionné et que le problème vient de l'installation. Consultez « Impossible d'ajouter le forfait cellulaire » ou « Ce code n'est plus valide » selon le libellé du message.
Récupérer le code à nouveau
Consultez « Retrouvez votre code QR et vos informations d'activation ».