L'état indiqué par l'application et les profils visibles sur votre téléphone peuvent différer. Vérifiez votre téléphone avant de tenter une nouvelle installation.
Trouver la ligne
- iPhone : Réglages > Données cellulaires ou Données mobiles.
- Pixel et téléphones Android similaires : Paramètres > Réseau et Internet > Cartes SIM.
- Samsung : Paramètres > Connexions > Gestionnaire de carte SIM.
Une ligne peut porter le nom d'un opérateur ou une étiquette générique. Ne présumez pas qu'une ligne inconnue est SimFuse ; comparez son ICCID avec celui de l'application. Consultez « Trouver votre ICCID ou EID ».
Aucun profil correspondant
Vérifiez si l'eSIM a été installée sur un autre appareil ou supprimée précédemment. Notez toute erreur d'installation et contactez l'assistance avant de scanner le code à plusieurs reprises.
Un état indiqué comme installé ne garantit pas que la ligne est activée ou sélectionnée pour les données. Si vous trouvez le profil, suivez « Mon eSIM ne fonctionne pas : commencez ici ».
Conservez tous les profils existants pendant que l'assistance vérifie ce qui s'est passé.