Un paiement peut être refusé par votre banque, le processeur de paiement ou les vérifications de sécurité. L'erreur affichée lors du paiement est le meilleur point de départ.
Vérifications avant de réessayer
- Confirmez les détails de la carte, la date d'expiration et les informations de facturation.
- Vérifiez les fonds disponibles et si les paiements en ligne ou internationaux sont autorisés.
- Ouvrez votre application bancaire si le paiement nécessite une approbation.
- Consultez Commandes et votre relevé bancaire pour ne pas payer deux fois.
Si aucun paiement n'a abouti, réessayez une fois ou choisissez une autre méthode proposée lors du paiement. Évitez les tentatives répétées, qui peuvent entraîner des blocages de fonds ou déclencher des vérifications supplémentaires.
Si l'approbation de la banque a échoué, consultez « L'étape de vérification bancaire a échoué ». Si de l'argent semble avoir été prélevé, consultez « Le paiement a échoué mais j'ai été débité ».
Pour obtenir de l'aide, envoyez le texte de l'erreur, l'heure de la tentative, le montant et la devise. Ne fournissez que les quatre derniers chiffres de la carte si on vous le demande, jamais le numéro complet ou le code de sécurité.