Effectuez ces vérifications dans l'ordre. À elles seules, elles expliquent la grande majorité des cas, et aucune ne prend plus d'une minute.
1. La ligne est-elle activée ?
Ouvrez les réglages cellulaires ou SIM de votre téléphone et vérifiez que la ligne SimFuse est activée. Une eSIM installée n'est pas automatiquement active.
2. Est-elle définie comme votre ligne de données mobiles ?
Votre téléphone peut contenir plusieurs lignes, mais n'en utilise qu'une seule pour les données. Si votre ligne principale est toujours sélectionnée, vous n'utilisez pas votre forfait et vous pourriez être en itinérance sur le réseau de votre opérateur principal à ses tarifs.
3. L'itinérance des données est-elle activée pour cette ligne ?
C'est la vérification que l'on a tendance à sauter car elle semble contre-intuitive. Votre forfait est un forfait local utilisé par un téléphone en déplacement, la ligne doit donc être autorisée à utiliser l'itinérance. Activez l'itinérance des données spécifiquement pour la ligne SimFuse, et non pour votre ligne principale.
4. Redémarrez votre téléphone
Après avoir modifié l'un des paramètres ci-dessus. Un redémarrage force le téléphone à se reconnecter au réseau, ce qui résout à lui seul un nombre surprenant de cas.
Toujours rien ?
Identifiez alors lequel de ces problèmes vous rencontrez et consultez l'article correspondant :
- une erreur lors de l'installation, consultez « Erreurs d'installation » ci-dessous dans cette catégorie
- la ligne est totalement absente, consultez « L'application indique qu'elle est installée mais je ne trouve pas la ligne »
- aucun service ou le mauvais réseau, consultez « Aucun service ou connecté au mauvais réseau »
- connecté mais rien ne charge, consultez « La 5G ou la LTE s'affiche mais rien ne charge »
- cela fonctionne mais c'est lent, consultez « Ma connexion est très lente »
- plus de données ou expiré, consultez « Vérifiez la quantité de données qu'il vous reste »
Avant de nous contacter
Préparez votre ICCID, le modèle de votre téléphone et sa version logicielle. Consultez « Trouver votre ICCID ou EID ». Cela évite des allers-retours inutiles.