Votre téléphone choisit normalement un réseau pour vous. Lorsqu'il fait un mauvais choix ou refuse d'en faire un, en sélectionner un manuellement résout le problème.
Tout d'abord, les bases
Parcourez « Mon eSIM ne fonctionne pas : commencez ici ». Une ligne désactivée, non configurée pour les données ou sans itinérance activée présente exactement ces symptômes.
Sélectionner un réseau manuellement
iPhone : Réglages, puis Données cellulaires, choisissez la ligne SimFuse, puis Sélection du réseau. Désactivez l'option Automatique et faites votre choix dans la liste.
Android : Paramètres, puis Réseau et Internet, puis Cartes SIM, choisissez la ligne SimFuse, puis Sélectionner le réseau automatiquement. Désactivez cette option et faites votre choix dans la liste.
La recherche peut prendre jusqu'à une minute. Si le premier réseau que vous choisissez ne se connecte pas, essayez le suivant dans la liste.
Quel réseau choisir
L'application indique ce que votre forfait prend en charge à votre destination. Si vous ne le savez pas, parcourez la liste de haut en bas. Un réseau que votre forfait ne peut pas utiliser échouera simplement à se connecter sans causer aucun dommage.
Remettez ensuite la sélection en mode automatique
Une fois que vous avez une connexion, et surtout avant de voyager vers une autre région, repassez en mode automatique. Un choix manuel ne vous suivra pas.
Si rien ne se connecte du tout
- Vérifiez que vous êtes bien dans une zone couverte, et sortez ou éloignez-vous des murs épais.
- Activez puis désactivez le mode avion.
- Redémarrez votre téléphone.
- Vérifiez que le forfait n'a pas expiré. Consultez « Vérifier la quantité de données qu'il vous reste ».
Contactez-nous ensuite en nous indiquant votre destination, votre ICCID et les noms des réseaux que vous avez essayés.