Vérifiez d'abord que votre destination est couverte, que l'eSIM est activée et que le forfait n'a pas expiré. Consultez "Mon eSIM ne fonctionne pas : commencez ici".
Commencer par la sélection automatique
Déplacez-vous dans un endroit avec un meilleur signal, activez brièvement le mode avion puis désactivez-le pour permettre au téléphone de s'enregistrer. Un nom de réseau visible ne garantit pas le fonctionnement des données mobiles.
Essayer manuellement un réseau pris en charge
Choisissez uniquement les réseaux répertoriés pour votre forfait ou confirmés par le support.
- iPhone : Réglages > Données cellulaires ou Données mobiles > la ligne SimFuse > Sélection du réseau.
- Android : consultez les paramètres de réseau mobile ou d'opérateur réseau de la SIM sélectionnée. Les noms varient selon le fabricant.
Désactivez la sélection automatique, attendez la fin de l'analyse et essayez un réseau pris en charge. Si vous ne savez pas quels réseaux sont éligibles, contactez le support au lieu de tester chaque réseau de la liste.
Rétablissez la sélection automatique si la sélection manuelle échoue ou lorsque vous vous déplacez dans une autre zone de couverture, sauf indication contraire du support.
Si aucun ne s'enregistre, envoyez au support votre pays ou ville, les noms des réseaux testés, le modèle de l'appareil et l'erreur exacte.