Consultez Mes eSIM et Commandes dans l'application SimFuse avant de faire un nouvel achat. Un retard de réception de l'e-mail ne signifie pas nécessairement que l'eSIM est manquante.
Vérifier le compte
Utilisez le compte ou la méthode de connexion que vous avez utilisée pour l'achat. Si vous avez effectué votre achat dans l'application avant d'associer un compte, continuez d'utiliser cette session de l'application. Ne vous déconnectez pas et ne réinstallez pas l'application pour résoudre un problème d'achat manquant.
Pour un achat sur le site web avec une adresse e-mail différente, ouvrez les Paramètres et utilisez Ajouter un achat depuis le site web, si cette option est disponible. Vérifiez l'adresse figurant sur votre reçu. Consultez « Se connecter avec Apple et les adresses e-mail masquées ».
Vérifier le statut de la commande
Le paiement et la livraison de l'eSIM sont des étapes distinctes. Une commande en attente ou en cours de traitement ne prouve pas que la livraison a échoué. Actualisez la commande en utilisant une connexion internet fonctionnelle.
Si l'eSIM est toujours manquante, contactez le support depuis la commande concernée et décrivez ce qui s'est passé. Incluez l'identifiant de la commande s'il n'est pas déjà joint. Nous pourrons ainsi vérifier le paiement et la livraison avant de vous indiquer la marche à suivre.
Ne passez pas à nouveau la même commande tant que son statut n'est pas clair.