Presque tous les cas où « aucune eSIM n'est arrivée » relèvent de l'une de ces trois causes, et vous pouvez résoudre vous-même les deux premières en une minute.
1. Vérifiez d'abord l'application, pas votre boîte de réception
Votre eSIM est livrée sur votre compte SimFuse, et pas uniquement par e-mail. Ouvrez l'application, connectez-vous avec la même adresse que celle utilisée lors du paiement, et regardez sous vos eSIM. Si elle s'y trouve, l'e-mail a simplement du retard et vous pouvez l'installer directement depuis l'application.
2. Vérifiez que vous êtes connecté au bon compte
Si vous avez effectué le paiement en tant qu'invité, ou si vous vous êtes connecté avec Apple et avez utilisé une adresse e-mail masquée, la commande peut se trouver sous une adresse différente de celle que vous consultez. Voir « Se connecter avec Apple et les adresses e-mail masquées ».
3. Si elle n'y est vraiment pas
Le paiement et le provisionnement sont des étapes distinctes. Un paiement peut aboutir alors que l'eSIM est encore en cours d'émission, ce qui se résout généralement de lui-même en quelques minutes.
Si cela fait plus longtemps, contactez-nous en nous fournissant :
- l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors du paiement
- votre numéro de commande, si vous l'avez
- la destination et le forfait que vous avez achetés
Nous pouvons voir la commande de notre côté et soit terminer l'émission de l'eSIM, soit procéder au remboursement. Vous n'avez pas besoin d'en acheter une deuxième, et veuillez ne pas le faire, car cela crée un doublon que nous devrons ensuite démêler.