En Plan, der aktiveres, fuldendes normalt inden for et par minutter. Hvis det tager længere tid, er noget gået i stå.
Hvad du skal gøre
- Giv det et par minutter på en stabil internetforbindelse, og hold telefonen oplåst og vågen.
- Genstart din telefon. Dette løser de fleste problemer, hvor processen hænger.
- Slå linjen fra og til igen i dine mobilindstillinger.
- Slå flytilstand til, vent, og slå den fra.
- Skift Wi-Fi-netværk eller skift væk fra en firma-, hotel- eller VPN-forbindelse, som kan blokere for klargøringsserverne.
Hvis du stadig er derhjemme
En eSIM købt til et andet land kan blive hængende i aktiveringsfasen, indtil den kan nå et netværk, den har tilladelse til at bruge. Hvis din Plan er til en Destination, du endnu ikke er ankommet til, kan dette være normalt. Installer den og tjek igen, når du lander.
Hvis du er ankommet, og den stadig aktiveres
Kontakt os med dit ICCID, din Destination, din telefonmodel og dens softwareversion. Vi kan se, om profilen blev downloadet, og om linjen har forsøgt at koble sig på, hvilket adskiller et telefonproblem fra et klargøringsproblem.
Undlad at
Slette eSIM'et for at starte forfra. Det forbruger din Plan og efterlader dig med behov for en genudstedelse. Se "Sletning af en eSIM, og hvornår du ikke skal gøre det".