Appen og din telefon viser to forskellige ting: appen ved, at planen blev udstedt, mens din telefon viser de profiler, den faktisk har downloadet.
Kig det rigtige sted
iPhone og iPad: Indstillinger, derefter Mobilnet eller Mobildata. Installerede eSIM'er er opført sammen med dine andre linjer, og etiketten kan være en generisk i stedet for SimFuse.
Android: Indstillinger, derefter Netværk og internet, derefter SIM-kort. Formuleringen varierer afhængigt af producenten.
Tjek etiketten
En eSIM kan installeres under et navn, der ikke siger dig noget, såsom et operatørnavn eller "Sekundær". Hvis der er en linje, du ikke genkender, er det sandsynligvis den. Omdøb den, så dette ikke sker igen. Se "Mærk din eSIM, så du kan skelne mellem linjerne".
Hvis den virkelig ikke er der
Appens "installeret"-status kan være foran din telefon, hvis installationen mislykkedes undervejs. Prøv at installere igen fra appen.
Hvis installation igen giver en fejl
Det fortæller dig, hvad der skete. Se "Denne kode er ikke længere gyldig", hvis den siger, at koden er brugt, eller "Mobilplan kan ikke tilføjes".
Kontakt os derefter
Med din ICCID, din telefonmodel og dens softwareversion. Vi kan se, om profilen nogensinde er blevet downloadet, hvilket afgør sagen.