Næsten alle tilfælde af "ingen eSIM ankommet" skyldes en af tre ting, og de første to kan du selv løse på et minut.
1. Tjek appen først, ikke din indbakke
Din eSIM leveres til din SimFuse-konto, ikke kun via e-mail. Åbn appen, log ind med den samme adresse, som du brugte ved betaling, og kig under dine eSIM'er. Hvis den er der, er e-mailen blot forsinket, og du kan installere direkte fra appen.
2. Tjek, at du er logget ind på den rigtige konto
Hvis du gennemførte købet som gæst eller loggede ind med Apple og brugte en skjult e-mailadresse, kan ordren ligge under en anden adresse end den, du kigger under. Se "Log ind med Apple og skjulte e-mailadresser".
3. Hvis den virkelig ikke er der
Betaling og klargøring er separate trin. En betaling kan gå igennem, mens eSIM'et stadig udstedes, hvilket normalt løser sig selv inden for få minutter.
Hvis der er gået længere tid end det, så kontakt os med:
- den e-mailadresse, du brugte ved betaling
- dit ordrenummer, hvis du har det
- den destination og plan, du købte
Vi kan se ordren på vores side og enten færdiggøre udstedelsen af eSIM'et eller give en refusion. Du behøver ikke at købe en ny, og lad venligst være, da det skaber en dublet, som vi så skal rede ud.