Tjek Mine eSIM'er og Ordrer i SimFuse-appen, før du køber igen. En forsinket e-mail betyder ikke nødvendigvis, at eSIM'et mangler.
Tjek kontoen
Brug den konto eller log ind-metode, du brugte til købet. Hvis du købte i appen, før du tilknyttede en konto, skal du fortsætte med at bruge den app-session. Log ikke ud og geninstaller ikke appen for at fejlfinde et manglende køb.
For et køb på webstedet under en anden e-mail skal du åbne Indstillinger og bruge Tilføj et køb fra webstedet, hvor det er tilgængeligt. Bekræft adressen fra din kvittering. Se "Log ind med Apple og skjulte e-mailadresser".
Tjek ordrestatus
Betaling og eSIM-levering er separate trin. En afventende ordre eller en ordre under behandling er ikke bevis på, at leveringen er mislykkedes. Opdater ordren ved hjælp af en fungerende internetforbindelse.
Hvis eSIM'et stadig mangler, skal du åbne support fra den relevante ordre og beskrive, hvad der skete. Inkluder ordre-ID'et, hvis det ikke allerede er vedhæftet. Vi kan tjekke betaling og levering, før vi rådgiver om næste trin.
Afgiv ikke den samme ordre igen, mens dens status er uafklaret.