To linjer på en kontooversigt betyder normalt én betaling og én reservation, ikke to betalinger.
Tjek dette først
Se på, om hver linje er afventende eller gennemført, og sammenlign med dine ordrer i appen.
- En gennemført opkrævning, en afventende linje, en ordre. Den afventende linje er et mislykket forsøg, der blev reserveret og vil forsvinde af sig selv. Se "Betalingen mislykkedes, men jeg blev opkrævet".
- To gennemførte opkrævninger, en ordre. Kontakt os. Vi vil refundere den ene.
- To gennemførte opkrævninger, to ordrer. Begge gik igennem. Dette sker, når en betaling ser ud til at mislykkes og forsøges igen. Hvis du kun har brug for én Plan, vil vi refundere den anden. Det hjælper, hvis eSIM'et fra den, du ikke ønsker, ikke er blevet installeret.
Beløb der ikke matcher præcist
Hvis de to beløb afviger en smule, og du betalte i en anden valuta end din egen, er forskellen din banks omregning snarere end et andet køb. Se "Jeg blev opkrævet i en anden valuta end forventet".
Hvad du skal sende os
Dato og beløb for hver linje, om hver især er afventende eller gennemført, og de sidste fire cifre på kortet. Det er nok til, at vi kan matche dem med ordrer og refundere den rigtige.