En installationsfejl kan skyldes en operatørlås, enhedskompatibilitet, et forbindelsesproblem eller en aktiveringskode. Selve formuleringen beviser ikke, hvilken af disse der er tale om.
Tjek disse først
- Kig i telefonens SIM-indstillinger for at se, om eSIM'et allerede er installeret.
- Bekræft, at den nøjagtige model og markedsvariant understøtter eSIM.
- På iPhone skal du gå til Indstillinger > Generelt > Om > Operatørlås. En ulåst telefon viser Ingen SIM-begrænsninger. Kun den relevante operatør kan fjerne sin lås.
- Brug en stabil internetforbindelse. Prøv om nødvendigt et andet pålideligt Wi-Fi-netværk, eller afbryd midlertidigt en VPN-forbindelse.
- Tjek for en systemopdatering, når du har en passende forbindelse og nok batteri.
Hvis telefonen melder om, at profilgrænsen er nået, skal du ikke slette et fungerende eller genanvendeligt eSIM uden at tjekke det først.
Hvis koden er blevet brugt før, se "Denne kode er ikke længere gyldig". Send ellers support den nøjagtige fejlmeddelelse, enhedsmodel og softwareversion. Hold QR-koder og aktiveringsoplysninger ude af offentlige skærmbilleder.