Dette er næsten altid en autorisationsreservation frem for en reel opkrævning, og der er ikke faktisk trukket penge fra din konto.
Hvad der sker
Når du betaler, reserverer din bank først beløbet og fortæller os, at det er tilgængeligt. Det er en autorisation. Vi hæver kun beløbet, hvis ordren lykkes. Hvis ordren mislykkes, hæver vi det aldrig, men reservationen kan stadig være synlig i din bankapp i et stykke tid.
Du kan normalt kende forskel på dem: en reservation vises som afventende eller reserveret, mens en reel opkrævning er gennemført.
Hvor lang tid det tager at forsvinde
Din bank frigiver selv reservationen. Hvor lang tid det tager, er helt op til dem og kan tage flere dage. Vi kan ikke fremskynde det, fordi der ikke er noget på vores side, der kan tilbageføres: en reservation, der aldrig blev hævet, er ikke en betaling, vi kan give refusion for.
Hvad du skal gøre
- Tjek, om du faktisk har modtaget din eSIM. Hvis du har, lykkedes betalingen, og opkrævningen er korrekt.
- Tjek, om posten på dit kontoudtog er afventende eller gennemført.
- Bestil ikke igen, mens du er i tvivl, da det kan oprette en ny reservation.
Hvis det er gennemført, og du ikke har modtaget noget
Det er en reel opkrævning uden en ordre, og vi vil give refusion for den. Kontakt os med datoen, beløbet og de sidste fire cifre på kortet. Se også "Jeg betalte, men der ankom ingen eSIM".