Siga estas etapas em ordem. Juntas, elas resolvem a grande maioria dos casos, e nenhuma leva mais de um minuto.
1. A linha está ativada?
Abra as configurações de rede celular ou SIM do seu celular e verifique se a linha SimFuse está habilitada. Uma eSIM instalada não é automaticamente uma linha ativa.
2. Ela está definida como sua linha de dados móveis?
Seu celular pode ter várias linhas, mas usa apenas uma para dados. Se a sua linha de origem ainda estiver selecionada, você não está usando seu plano e pode estar em roaming na sua operadora de origem, pelos preços deles.
3. O roaming de dados está ativado para essa linha?
Esta é a verificação que as pessoas pulam porque parece errado. Seu plano é um plano local sendo usado por um celular visitante, então a linha precisa ter permissão para fazer roaming. Ative o roaming de dados especificamente para a linha SimFuse, não para a sua linha de origem.
4. Reinicie seu celular
Depois de alterar qualquer uma das opções acima. Reiniciar força o celular a se conectar à rede novamente, e isso resolve um número surpreendente de casos por si só.
Ainda nada?
Então identifique qual destes problemas você está enfrentando e acesse o artigo correspondente:
- um erro ao instalar, veja "Erros de instalação" abaixo nesta categoria
- a linha desapareceu completamente, veja "O app diz que está instalada, mas não consigo encontrar a linha"
- sem serviço ou na rede errada, veja "Sem serviço ou conectado à rede errada"
- conectado, mas nada carrega, veja "Mostra 5G ou LTE, mas nada carrega"
- funcionando, mas lento, veja "Minha conexão está muito lenta"
- sem dados ou expirado, veja "Verifique quantos dados você tem restantes"
Antes de entrar em contato conosco
Tenha em mãos o seu ICCID, o modelo do seu celular e a versão do software. Veja "Encontre seu ICCID ou EID". Isso evita idas e vindas.