Uma recarga compatível adiciona serviço a uma eSIM existente. Comece pelas próprias opções de recarga dessa eSIM, em vez de comprar um plano separado e presumir que ele será adicionado ao mesmo perfil.
Antes de comprar
- Abra Minhas eSIMs e selecione a eSIM correta.
- Abra as opções de recarga dela, se disponíveis.
- Verifique a cobertura, dados, validade, preço e se a oferta substitui o plano atual.
- Revise o total do pagamento e confirme.
Não presuma que uma recarga estende sua data de expiração. Verifique a validade mostrada para a oferta exata. Os dados existentes, a expiração e o comportamento de acúmulo podem variar conforme o plano. Se os termos não estiverem claros, pergunte ao suporte antes de pagar.
Já ficou sem dados?
Use o Wi-Fi ou outra conexão. Se você usar seu chip local no exterior, verifique primeiro as tarifas de roaming.
Pagamento concluído, mas dados ausentes
Atualize o pedido de recarga e a eSIM. A aplicação pode levar algum tempo. Não compre a mesma recarga novamente enquanto ela estiver sendo processada. Entre em contato com o suporte informando a referência do pedido de recarga se o status permanecer incerto.