Duas linhas em um extrato geralmente significam um pagamento e uma retenção, não dois pagamentos.
Verifique isso primeiro
Veja se cada linha está pendente ou compensada e compare com seus pedidos no aplicativo.
- Uma cobrança compensada, uma linha pendente, um pedido. A linha pendente é uma tentativa falha que foi retida e desaparecerá por conta própria. Veja "O pagamento falhou, mas fui cobrado".
- Duas cobranças compensadas, um pedido. Entre em contato conosco. Nós reembolsaremos um deles.
- Duas cobranças compensadas, dois pedidos. Ambos foram processados. Isso acontece quando um pagamento parece falhar e é tentado novamente. Se você precisar de apenas um plano, reembolsaremos o outro. Ajuda se o eSIM do plano que você não quer não tiver sido instalado.
Valores que não correspondem exatamente
Se os dois valores diferirem ligeiramente e você pagou em uma moeda diferente da sua, a diferença é a conversão do seu banco, e não uma segunda compra. Veja "Fui cobrado em uma moeda diferente da que eu esperava".
O que nos enviar
A data e o valor de cada linha, se cada uma está pendente ou compensada, e os quatro últimos dígitos do cartão. Isso é suficiente para combiná-los com os pedidos e reembolsar o correto.