O ICCID identifica um perfil de SIM. O EID identifica o hardware do eSIM do dispositivo. São identificadores diferentes, e o suporte geralmente precisa do ICCID para um eSIM específico.
Encontre o ICCID
O lugar mais fácil é nos detalhes do eSIM no SimFuse, mesmo antes da instalação.
No iPhone, acesse Ajustes > Geral > Sobre e procure na linha correspondente. No Android, verifique Sobre o telefone, Status do SIM ou os detalhes do SIM selecionado; os rótulos variam de acordo com o modelo.
Encontre o EID
No iPhone, acesse Ajustes > Geral > Sobre. No Android, procure em Sobre o telefone ou nas informações do dispositivo do eSIM. Se não estiver visível, consulte as instruções do fabricante para o seu modelo exato.
Copie os identificadores em vez de digitá-los novamente. Compartilhe-os apenas através da conversa com o suporte quando necessário e oculte identificadores não relacionados nas capturas de tela.
Você ainda pode iniciar uma conversa com o suporte se não conseguir encontrá-los. Abrir o suporte a partir do eSIM relevante já pode anexar um contexto útil.