Verifique Meus eSIMs e Pedidos no aplicativo SimFuse antes de comprar novamente. Um atraso no e-mail não significa necessariamente que o eSIM não chegou.
Verifique a conta
Use a conta ou o método que você usou para entrar ao fazer a compra. Se você comprou no aplicativo antes de vincular uma conta, continue usando essa sessão do aplicativo. Não saia nem reinstale o aplicativo para solucionar problemas de uma compra não localizada.
Para uma compra no site com um e-mail diferente, abra as Configurações e use Adicionar uma compra do site, se disponível. Verifique o endereço no seu recibo. Consulte "Entrar com a Apple e endereços de e-mail ocultos".
Verifique o status do pedido
O pagamento e a entrega do eSIM são etapas separadas. Um pedido pendente ou em processamento não é prova de que a entrega falhou. Atualize o pedido usando uma conexão de internet ativa.
Se o eSIM ainda não chegou, abra o suporte a partir do pedido em questão e descreva o que aconteceu. Inclua o ID do pedido, caso ainda não esteja anexado. Podemos verificar o pagamento e a entrega antes de orientar sobre o próximo passo.
Não faça o mesmo pedido novamente enquanto o status não estiver claro.