O estado informado pelo aplicativo e os perfis visíveis no seu celular podem divergir. Verifique o celular antes de tentar outra instalação.
Encontre a linha
- iPhone: Ajustes > Celular ou Dados Celulares.
- Pixel e celulares Android semelhantes: Configurações > Rede e internet > SIMs.
- Samsung: Configurações > Conexões > Gerenciador de SIM.
Uma linha pode ter o nome de uma operadora ou um rótulo genérico. Não presuma que uma linha desconhecida seja a SimFuse; compare o ICCID dela com o do aplicativo. Consulte "Encontre seu ICCID ou EID".
Nenhum perfil correspondente
Verifique se o eSIM foi instalado em outro dispositivo ou excluído anteriormente. Anote qualquer erro de instalação e entre em contato com o suporte antes de escanear o código repetidamente.
Um estado de instalação informado não garante que a linha esteja ativada ou selecionada para dados. Se você encontrar o perfil, siga "Meu eSIM não está funcionando: comece por aqui".
Mantenha quaisquer perfis existentes enquanto o suporte verifica o que aconteceu.