Use a pré-visualização de cancelamento do seu eSIM específico em vez de decidir apenas com base no status de instalação.
Antes de solicitar o cancelamento
- Identifique o eSIM que você deseja cancelar, especialmente se um pedido contiver vários.
- Verifique se ele foi ativado ou se utilizou dados.
- Revise a opção de cancelamento no aplicativo, quando disponível, ou peça ao suporte para verificar.
- Leia o resultado proposto e confirme apenas se desejar essa ação.
Um eSIM não utilizado pode se qualificar para a rota automática, mas a disponibilidade de cancelamento, o status de pagamento e as verificações de rede também importam. Um perfil estar instalado não significa, por si só, que foi utilizado.
Se foi utilizado ou não funcionou corretamente
Explique o problema ao suporte. A ativação ou o uso de dados podem impedir um reembolso automático; isso não substitui a análise de um problema de serviço.
Se você deseja apenas uma atualização
Pergunte sobre o status do cancelamento ou reembolso existente. Não envie outra solicitação de cancelamento.
Consulte "Nossa política de reembolso em termos simples" para entender a diferença entre elegibilidade, análise e conclusão.