Abra Pedidos no aplicativo ou no site e selecione a compra. Procure a referência do pedido. Ela também pode aparecer no seu e-mail de confirmação ou recibo.
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Iniciar o suporte a partir do pedido pode anexar o contexto dele. Copie a referência se o suporte solicitá-la, especialmente ao discutir mais de uma compra.
Se você não conseguir encontrar o ID do pedido, informe-nos o destino, a hora aproximada da compra e o método usado para entrar ou o e-mail do recibo que você usou. Podemos precisar verificar a propriedade antes de compartilhar os detalhes da conta.
Para um problema de pagamento, o suporte pode solicitar o valor, a moeda e os quatro últimos dígitos do cartão, ou o hash de uma transação cripto. Nunca envie o número completo do cartão, o código de segurança do cartão, a senha ou a frase de recuperação da carteira.