Uma tela de falha ao finalizar a compra não informa se o pagamento realmente falhou. Seu banco pode mostrar uma retenção pendente, uma cobrança concluída ou um pagamento aguardando atualização.
Verifique ambos os lados
- Abra Pedidos no SimFuse e verifique o status da compra e da entrega.
- Verifique se o lançamento do banco está pendente ou liquidado.
- Anote o valor, a moeda e o horário. Não pague novamente enquanto o resultado não estiver claro.
Retenção pendente
Uma retenção reserva o dinheiro sem necessariamente concluir a cobrança. Dependendo do pedido, ela pode ser capturada posteriormente, cancelada ou expirar. O banco controla quando uma retenção liberada desaparece do seu saldo disponível.
Cobrança liquidada, mas sem eSIM
Entre em contato com o suporte informando a referência do pedido e os detalhes do pagamento. Verificaremos a entrega e o pagamento antes de confirmar se é necessário concluir a transação, emitir um reembolso ou tomar outra medida. Um lançamento bancário por si só não determina o resultado.
Se um reembolso já foi emitido, o seu recebimento depende do método de pagamento e do banco. Não envie uma segunda solicitação de cancelamento apenas para perguntar sobre o andamento do reembolso.