ICCID yksilöi eSIMisi. EID yksilöi puhelimesi sirun, jolle eSIMit tallennetaan. Asiakastuki tarvitsee yleensä ICCID-tunnuksen ja toisinaan myös EID-tunnuksen.
ICCID: sovelluksessa
Avaa sovellus, valitse eSIMisi, ja se näkyy eSIMin tietojen yhteydessä. Tämä on helpoin tapa, ja se toimii vaikka eSIMiä ei olisi vielä asennettu.
ICCID: puhelimessasi
iPhone ja iPad: Asetukset, sitten Yleiset ja sitten Tietoja. Vieritä liittymän osioon ja lue ICCID.
Android: Asetukset, sitten Tietoja puhelimesta ja sitten SIM-kortin tila tai IMEI-tiedot. Sanamuodot vaihtelevat valmistajakohtaisesti.
EID
iPhone ja iPad: Asetukset, sitten Yleiset ja sitten Tietoja. EID näkyy siellä.
Android: Asetukset, sitten Tietoja puhelimesta. Joissakin malleissa tarvitaan Asetukset, sitten Verkko ja internet, sitten SIM-kortit ja sitten eSIM.
Tarkka kopiointi
Molemmat ovat pitkiä numerosarjoja, ja jo yksi väärä merkki johtaa meidät etsimään väärää liittymää. Kopioi ne sovelluksesta ruudulta uudelleen kirjoittamisen sijaan tai lähetä kuvakaappaus.
Miksi kysymme näitä
ICCID-tunnuksen avulla voimme tarkistaa juuri sinun eSIMisi: onko se otettu käyttöön, onko se yhdistynyt verkkoon ja kuinka paljon dataa verkko on rekisteröinyt. Sen lähettäminen jo ensimmäisessä viestissäsi säästää yleensä yhden viestikierroksen.