Käytä eSIM-korttisi peruutuksen esikatselua sen sijaan, että tekisit päätöksen pelkän asennustilan perusteella.
Ennen peruutuspyynnön tekemistä
- Tunnista eSIM, jonka haluat peruuttaa, varsinkin jos tilaus sisältää useita eSIM-kortteja.
- Tarkista, onko se aktivoitu tai onko sillä käytetty dataa.
- Tarkista peruutusvaihtoehto sovelluksesta, jos se on käytettävissä, tai pyydä asiakastukea tarkistamaan asia.
- Lue ehdotettu lopputulos ja vahvista se vain, jos haluat kyseisen toimenpiteen.
Käyttämätön eSIM voi olla oikeutettu automaattiseen käsittelyyn, mutta myös peruutusmahdollisuus, maksutila ja verkkotarkistukset vaikuttavat asiaan. Pelkkä profiilin asennus ei tarkoita, että sitä olisi käytetty.
Jos eSIM on ollut käytössä tai ei toiminut kunnolla
Kerro ongelmasta asiakastukeen. Aktivointi tai datan käyttö voi estää automaattisen hyvityksen, eikä se korvaa palveluongelman selvittämistä.
Jos haluat vain tilapäivityksen
Kysy olemassa olevan peruutuksen tai hyvityksen tilaa. Älä tee uutta peruutuspyyntöä.
Katso "Hyvityskäytäntömme selkokielellä" saadaksesi lisätietoa kelpoisuuden, käsittelyn ja suorittamisen eroista.