Tarkista Omat eSIMit ja Tilaukset SimFuse-sovelluksesta ennen uuden ostoksen tekemistä. Sähköpostin viivästyminen ei välttämättä tarkoita, että eSIM puuttuu.
Tarkista tili
Käytä samaa tiliä tai kirjautumistapaa, jota käytit ostoksen tekemiseen. Jos teit ostoksen sovelluksessa ennen tilin linkittämistä, jatka saman sovellusistunnon käyttöä. Älä kirjaudu ulos tai asenna sovellusta uudelleen puuttuvan ostoksen selvittämiseksi.
Jos teit ostoksen verkkosivustolla toisella sähköpostiosoitteella, avaa Asetukset ja käytä vaihtoehtoa Lisää ostos verkkosivustolta, jos se on käytettävissä. Tarkista osoite kuitistasi. Katso "Kirjaudu sisään Applella ja piilotetut sähköpostiosoitteet".
Tarkista tilauksen tila
Maksu ja eSIMin toimitus ovat erillisiä vaiheita. Odottava tai käsittelyssä oleva tilaus ei todista, että toimitus olisi epäonnistunut. Päivitä tilaus käyttämällä toimivaa internet-yhteyttä.
Jos eSIM edelleen puuttuu, avaa tukipalvelu kyseisen tilauksen kohdalta ja kuvaile, mitä tapahtui. Liitä mukaan tilausnumero, jos se ei ole jo liitettynä. Voimme tarkistaa maksun ja toimituksen ennen seuraavien toimien neuvomista.
Älä tee samaa tilausta uudelleen, kun sen tila on epäselvä.