Använd förhandsgranskningen för avbokning av ditt specifika eSIM istället för att enbart utgå från installationsstatusen.
Innan du begär avbokning
- Identifiera det eSIM du vill avboka, särskilt om en beställning innehåller flera.
- Kontrollera om det har aktiverats eller använt data.
- Granska avbokningsalternativet i appen, om tillgängligt, eller be supporten att kontrollera det.
- Läs det föreslagna resultatet och bekräfta endast om du vill utföra den åtgärden.
Ett oanvänt eSIM kan kvalificera sig för den automatiska processen, men tillgänglighet för avbokning, betalningsstatus och nätverkskontroller spelar också in. Att en profil är installerad innebär inte i sig att den har använts.
Om det har använts eller inte fungerade som det ska
Förklara problemet för supporten. Aktivering eller dataanvändning kan förhindra en automatisk återbetalning; det ersätter inte en granskning av ett tjänsteproblem.
Om du bara vill ha en uppdatering
Fråga om statusen för den befintliga avbokningen eller återbetalningen. Skicka inte in ytterligare en avbokning.
Se "Vår återbetalningspolicy i enkla ordalag" för skillnaden mellan behörighet, granskning och slutförande.