En misslyckad skärm i kassan berättar inte om betalningen misslyckades. Din bank kan visa en väntande reservation, en genomförd debitering eller en betalning som väntar på en uppdatering.
Kontrollera båda sidor
- Öppna Beställningar i SimFuse och kontrollera köp- och leveransstatus.
- Kontrollera om bankposten är väntande eller genomförd.
- Notera belopp, valuta och tid. Betala inte igen medan resultatet är oklart.
Väntande reservation
En reservation reserverar pengar utan att nödvändigtvis genomföra debiteringen. Beroende på beställningen kan den dras senare, annulleras eller löpa ut. Banken styr när en frigjord reservation försvinner från ditt tillgängliga saldo.
Genomförd debitering men inget eSIM
Kontakta support med beställningsreferensen och betalningsuppgifterna. Vi kommer att kontrollera leveransen och betalningen innan vi bekräftar om den behöver slutföras, kräver en återbetalning eller någon annan åtgärd. En bankpost ensam fastställer inte resultatet.
Om en återbetalning redan har utfärdats beror dess ankomst på betalningsmetoden och banken. Skicka inte in en andra annullering bara för att fråga om återbetalningens status.