Två rader på ett kontoutdrag betyder vanligtvis en betalning och en reservation, inte två betalningar.
Kontrollera detta först
Kontrollera om varje rad är väntande eller genomförd och jämför med dina beställningar i appen.
- En genomförd debitering, en väntande rad, en beställning. Den väntande raden är ett misslyckat försök som reserverades och kommer att försvinna av sig själv. Se "Betalningen misslyckades men jag blev debiterad".
- Två genomförda debiteringar, en beställning. Kontakta oss. Vi kommer att återbetala den ena.
- Två genomförda debiteringar, två beställningar. Båda gick igenom. Detta händer när en betalning verkar misslyckas och provas igen. Om du bara behöver ett paket återbetalar vi det andra. Det underlättar om eSIM för det paket du inte vill ha inte har installerats.
Belopp som inte stämmer exakt
Om de två beloppen skiljer sig något åt och du betalade i en annan valuta än din egen, beror skillnaden på bankens växelkurs snarare än ett andra köp. Se "Jag blev debiterad i en annan valuta än jag förväntade mig".
Vad du ska skicka till oss
Datum och belopp för varje rad, om varje rad är väntande eller genomförd, samt de fyra sista siffrorna på kortet. Det räcker för att vi ska kunna matcha dem med beställningar och återbetala rätt belopp.