Kontrollera Mina eSIM och Beställningar i SimFuse-appen innan du köper igen. En fördröjning av e-postmeddelandet betyder inte nödvändigtvis att eSIM:et saknas.
Kontrollera kontot
Använd det konto eller den inloggningsmetod du använde för köpet. Om du köpte i appen innan du länkade ett konto, fortsätt att använda den appsessionen. Logga inte ut eller installera om appen för att felsöka ett saknat köp.
För ett webbplatsköp under en annan e-postadress, öppna Inställningar och använd Lägg till ett köp från webbplatsen, om det är tillgängligt. Kontrollera adressen på ditt kvitto. Se "Logga in med Apple och dolda e-postadresser".
Kontrollera beställningsstatusen
Betalning och eSIM-leverans är separata steg. En väntande eller bearbetande beställning är inget bevis på att leveransen misslyckades. Uppdatera beställningen med en fungerande internetanslutning.
Om eSIM:et fortfarande saknas, öppna support från den relevanta beställningen och beskriv vad som hände. Inkludera beställnings-ID om det inte redan är bifogat. Vi kan kontrollera betalning och leverans innan vi ger råd om nästa steg.
Lägg inte in samma beställning igen medan dess status är oklar.