De ICCID identificeert je eSIM. De EID identificeert de chip in je telefoon die eSIMs bevat. Support heeft meestal de ICCID nodig, en soms de EID.
ICCID: in de app
Open de app, kies je eSIM, en deze wordt weergegeven bij de eSIM-gegevens. Dit is de makkelijkste manier, en het werkt zelfs als de eSIM nog niet is geïnstalleerd.
ICCID: op je telefoon
iPhone en iPad: Instellingen, dan Algemeen, dan Info. Scroll naar de sectie voor de lijn en lees de ICCID.
Android: Instellingen, dan Over de telefoon, dan SIM-status of IMEI-informatie. De exacte benaming verschilt per fabrikant.
EID
iPhone en iPad: Instellingen, dan Algemeen, dan Info. De EID staat daar vermeld.
Android: Instellingen, dan Over de telefoon. Op sommige modellen moet je naar Instellingen, dan Netwerk en internet, dan SIM's, en dan de eSIM.
Ze nauwkeurig kopiëren
Beide zijn lange reeksen cijfers en één fout teken stuurt ons naar de verkeerde lijn. Kopieer het vanuit de app in plaats van het over te typen van een scherm, of stuur een screenshot.
Waarom we erom vragen
Met de ICCID kunnen we naar je specifieke eSIM kijken: of deze is geprovisioneerd, of deze verbinding heeft gemaakt met een netwerk en hoeveel data het netwerk heeft geregistreerd. Door deze mee te sturen in je eerste bericht, voorkom je meestal een extra contactronde.