De ICCID identificeert een SIM-profiel. De EID identificeert de eSIM-hardware van het apparaat. Het zijn verschillende identificatienummers en ondersteuning heeft meestal de ICCID nodig voor een specifieke eSIM.
Zoek de ICCID
De makkelijkste plek is de eSIM-details in SimFuse, zelfs vóór het installeren.
Op de iPhone ga je naar Instellingen > Algemeen > Info en kijk je onder de betreffende lijn. Op Android ga je naar Over telefoon, SIM-status of de details van de geselecteerde SIM; de labels variëren per model.
Zoek de EID
Op de iPhone ga je naar Instellingen > Algemeen > Info. Op Android kijk je in Over telefoon of de apparaatinformatie van de eSIM. Als het niet zichtbaar is, raadpleeg dan de instructies van de fabrikant voor je exacte model.
Kopieer identificatienummers in plaats van ze opnieuw te typen. Deel ze alleen via het ondersteuningsgesprek wanneer dat nodig is en maak niet-gerelateerde identificatienummers onleesbaar in screenshots.
Je kunt nog steeds een ondersteuningsgesprek starten als je ze niet kunt vinden. Als je ondersteuning opent vanuit de betreffende eSIM, wordt mogelijk al nuttige context toegevoegd.