Bijna elk geval van "geen eSIM aangekomen" komt door een van deze drie dingen, en de eerste twee kun je binnen een minuut zelf oplossen.
1. Controleer eerst de app, niet je inbox
Je eSIM wordt geleverd aan je SimFuse-account, en niet alleen per e-mail. Open de app, log in met hetzelfde adres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt, en kijk onder je eSIM's. Als hij daar staat, is de e-mail gewoon vertraagd en kun je hem direct vanuit de app installeren.
2. Controleer of je bent ingelogd op het juiste account
Als je als gast hebt afgerekend, of bent ingelogd met Apple en een verborgen e-mailadres hebt gebruikt, kan de bestelling onder een ander adres staan dan het adres waar je zoekt. Zie "Inloggen met Apple en verborgen e-mailadressen".
3. Als hij echt niet aanwezig is
Betalingen en provisioning zijn aparte stappen. Een betaling kan slagen terwijl de eSIM nog wordt uitgegeven, wat normaal gesproken binnen een paar minuten vanzelf wordt opgelost.
Als het langer duurt, neem dan contact met ons op met:
- het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt
- je bestel-ID, als je die hebt
- de bestemming en bundel die je hebt gekocht
Wij kunnen de bestelling aan onze kant zien en de eSIM alsnog uitgeven of een terugbetaling uitvoeren. Je hoeft geen tweede te kopen, en doe dat alsjeblieft ook niet, want dat creëert een duplicaat dat we dan weer moeten uitzoeken.