eSIM-ondersteuning hangt af van het exacte model, de marktvariant en de simlockstatus. Een ontbrekende optie om een eSIM toe te voegen is een reden voor nader onderzoek, maar op zichzelf niet genoeg om de oorzaak vast te stellen.
Controleer het apparaat
- Zoek het modelnummer in de 'Over'-instellingen van de telefoon, niet alleen de marketingnaam.
- Controleer de informatie over eSIM-ondersteuning van de fabrikant voor dat model en die markt.
- Op een iPhone: ga naar Instellingen > Algemeen > Over > Simlock. Een ontgrendeld apparaat toont Geen sim-beperkingen.
- Als het apparaat een simlock heeft, vraag dan de provider die de simlock heeft geplaatst om deze te verwijderen. SimFuse kan deze simlock niet verwijderen.
Verwijder geen andere eSIM om de compatibiliteit te testen. Als de installatie een foutmelding geeft, stuur dan de exacte tekst van de melding naar de supportafdeling.
Al een bundel gekocht?
Open het annuleringsvoorbeeld indien beschikbaar, of vraag de supportafdeling om de specifieke eSIM te controleren. Incompatibiliteit betekent op zichzelf nog geen recht op een terugbetaling; de huidige activatie-, gebruiks-, annulerings- en betalingsgegevens moeten nog steeds worden gecontroleerd.