Als je eSIM in de app verschijnt, kun je de installatie-instructies openen zonder op een e-mail te wachten. Zie "Vind je QR-code en activeringsgegevens opnieuw".
Controleer de mailbox die voor de aankoop is gebruikt
- Zoek in alle mappen naar SimFuse, inclusief spam en promoties.
- Controleer het betaalbewijs of account op het gebruikte e-mailadres. Bij een gastaankoop in de app is mogelijk nog geen e-mailadres gekoppeld.
- Als je 'Inloggen met Apple' hebt gebruikt, controleer dan of e-mailforwarding voor het verborgen adres is ingeschakeld.
- Controleer bij een zakelijk adres of je mailsysteem het bericht in quarantaine heeft geplaatst.
Maak geen tweede account aan en koop niet opnieuw alleen om een e-mail te ontvangen.
Nog steeds niet ontvangen?
Neem contact op met de ondersteuning via de app en vermeld het ordernummer. We kunnen de levering controleren en bekijken of de e-mail opnieuw kan worden verzonden. Installatie-e-mails bevatten toegangsgegevens, dus om ze naar een ander adres te sturen, is mogelijk een eigendomscontrole vereist.